Última atualização: 18/08/2026
A Bocão Pet busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento e restituição de valores realizadas por nossos clientes.
As regras abaixo observam a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
Bocão Pet
CNPJ: 64.301.341/0001-80
E-mail: [email protected]
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco por um dos canais de atendimento informados nesta política.
Após o recebimento do produto devolvido e a realização da conferência necessária, a Bocão Pet providenciará a restituição dos valores pagos, observadas as condições e os meios de pagamento aplicáveis.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir da constatação do problema.Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar a origem do problema e se ele caracteriza defeito de fabricação.
O recebimento do produto para análise não significa o reconhecimento automático do defeito.Após a análise, o cliente receberá um retorno em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pela Bocão Pet.Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.Caso seja identificado que o problema decorreu de uso inadequado, desgaste natural, ação do animal, acidente ou outras causas não relacionadas à fabricação, o cliente será informado sobre o resultado da análise.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Bocão Pet o quanto antes, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos do produto recebido.
A Bocão Pet poderá utilizar os registros realizados no momento da separação e envio do pedido para verificar a ocorrência.
Quando constatado erro de envio por parte da Bocão Pet, serão fornecidas as orientações para devolução e substituição do produto, sem custos ao cliente.
Não envie o produto de volta sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento da entrega.
Caso seja identificada alguma avaria, entre em contato com a Bocão Pet o quanto antes, enviando, se possível, fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
A ocorrência será analisada e, sendo constatado dano decorrente do transporte, serão fornecidas as orientações para a solução do problema, sem custos ao cliente.
Quando a devolução ou troca for autorizada, a Bocão Pet informará ao cliente as instruções e, quando aplicável, o procedimento para postagem ou coleta do produto.
O cliente não deverá enviar produtos para qualquer endereço diferente daquele informado oficialmente pela Bocão Pet.
Quando houver necessidade de análise do produto, a Bocão Pet poderá verificar as condições do item para identificar a natureza da solicitação.
A análise poderá considerar, entre outros aspectos:
A análise não elimina ou restringe os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento observará a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao caso.
Após a confirmação da devolução e o cumprimento das condições aplicáveis, a restituição será realizada, preferencialmente, para a mesma conta ou meio de pagamento utilizado na transação, dentro do prazo informado pela Bocão Pet.
Prazo previsto: até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
Após a confirmação da devolução, a Bocão Pet solicitará o estorno à administradora do cartão, observando o prazo operacional informado ao cliente.
Prazo para solicitação do estorno pela Bocão Pet: até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.
O lançamento do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e do ciclo de fechamento da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou mais faturas, conforme as regras da instituição financeira.
Quando permitido e aplicável, a Bocão Pet poderá oferecer um vale-compras como alternativa.
Para realizar o atendimento de solicitações devolução, reembolso ou garantia, poderemos solicitar informações necessárias à identificação do pedido e à análise da ocorrência, tais como:
Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com a Política de Privacidade da Bocão Pet.
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução, garantia ou demais assuntos relacionados aos pedidos:
E-mail: [email protected]
WhatsApp:
Horário de atendimento: Responderemos em até 24 horas.
Nossa equipe buscará analisar cada solicitação de forma transparente e proporcionar a melhor solução possível, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor.
A presente Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos da Bocão Pet ou nas características dos serviços oferecidos.
Será considerada aplicável à compra a versão da política disponibilizada no site no momento da contratação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Bocão Pet
Respeito ao consumidor, transparência e cuidado em cada pedido.
